微商城在我們生活中，越來(lái)越重要。如何留住客戶也是微商城運(yùn)營(yíng)中非常重要的一部分。不難發(fā)現(xiàn)，微商城上成交中老客戶所占比例不小。不管是老客戶，還是剛剛進(jìn)入微商城的新客戶，都是一個(gè)潛力股，都可能給你帶來(lái)源源不斷的客戶。
利用積分留住微商城客戶
賣(mài)家通過(guò)積分微商城來(lái)留住老客戶，微商城積分達(dá)到一定的數(shù)量后可以?xún)稉Q禮品，或者購(gòu)物的時(shí)候用來(lái)抵錢(qián)用。
剛進(jìn)入微商城新客戶，賣(mài)家可以通過(guò)注冊(cè)送積分，購(gòu)物送積分，好評(píng)送積分，推薦送積分等方式留住客戶。
留住客戶最重要的是要偶爾跟客戶互動(dòng)，不要因?yàn)槌山痪徒Y(jié)束了與客戶的關(guān)系。
做好網(wǎng)上微商城售前，售后服務(wù)
客戶在微商城上對(duì)商品進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，要及時(shí)，耐心，熱情，專(zhuān)業(yè)。讓客戶體驗(yàn)到你的真誠(chéng)，用心。當(dāng)然，對(duì)于退貨，退款這些情況，盡管賣(mài)家很不喜歡這種事發(fā)生，但也要及時(shí)處理好。不管這個(gè)客戶這次有沒(méi)有成交，你都無(wú)法預(yù)料他會(huì)給你帶來(lái)多少客戶。
賣(mài)家應(yīng)該設(shè)身處地為客戶考慮，及時(shí)處理客戶遇到的問(wèn)題，這樣才能提升微商城的信譽(yù)，降低微商城的差評(píng)率。
留住客戶需要付出100%的真心，多站在客戶角度上想問(wèn)題，多問(wèn)問(wèn)自己客戶為什么會(huì)買(mǎi)我們家產(chǎn)品。
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